一、论保险企业业务管理中的问题及对策（论文文献综述）
张江涛[1]（2021）在《保险企业财务预算管理存在的问题及对策建议》文中指出保险业是事关国计民生的重要行业。在我国经济转向高质量发展的时期,保险理念的不断更新推动了保险企业的快速发展,同时也带来了更加激烈的竞争。面对外部环境的压力,做好财务预算管理工作是保险企业应对风险的重要举措。本文阐述了财务预算管理对保险企业的重要意义,分析了保险企业财务预算管理的现状和实际工作中出现的问题,并提出了相应的对策和建议,以期提升保险企业对财务预算管理工作的重视度,保障企业平稳、可持续发展。
胡志钢[2]（2021）在《保险公司全面预算管理的问题及对策研究》文中进行了进一步梳理中国保险市场具有广阔的发展和潜力。随着保险企业数量的增加,金融监管力度的加强,偿二代的实施,保险企业不仅要扩大企业规模,向市场要保费,更要对自身经营加以规划和管理,向管理要效益,获取利润。全面预算管理作为一种管理手段在经营管理中的重要性也就越来越凸显出来。目前在保险企业内已实施多年全面预算管理在实践中仍面临着诸多问题:企业预算管理意识淡薄、与企业战略目标脱节、组织体系和制度不健全,预算编制不够科学,预算的考核和评价功能不健全。本文从全面预算管理对企业管理的重要性入手,进而对保险企业目前实施的全面预算管理中面临的各种问题进行深入分析和探讨,并提出相应的改进措施和对策。
曹园[3]（2021）在《人保寿险J分公司客户关系管理优化对策研究》文中进行了进一步梳理
吕正凛[4]（2021）在《中国人寿股份公司成长力评价及提升策略研究》文中指出成长力是一个企业兴衰的核心标志,也是一个企业在资本市场中生存的重要法宝。近年来,我国保险行业面对的环境不断变化,一方面国内人口老年化现象日渐凸显以及金融消费观念不断改变,保险业正迎来发展新机遇。另一方面,随着金融开放举措不断推进和落实,外资保险机构将全面进入我国,同时国内保险企业数量也在连续攀升,整个行业不断发展和壮大,竞争日益激烈,我国保险行业将面临新的挑战。中国人寿保险股份有限公司作为我国保险行业的典型代表之一,其成立时间早,且在2007年实现了国内首家在纽约、香港和内地的“三地上市”,属于我国保险企业在资本市场中的开拓者之一。虽然体量庞大,但该公司多年来营业收入和利润仍然保持较高的复合增长率,这也说明中国人寿除了是一家有价值的公司外,仍然具有一定的成长性。在当前机遇与挑战并存的历史新阶段,如何科学、客观的评价上市险企中国人寿的成长力?该公司成长力在当前我国保险行业尤其是上市保险企业中属于什么层次?在成长性方面存在什么问题以及在哪些方面有提升空间?深刻分析这些成长性问题将有助于企业管理者、从业者更全面的了解企业,可以及时有效发现企业运营中存在的问题,并能有针对性的进行施策和调整,及时抓住当前的发展机遇。本文立足于上述视角,首先论述了企业成长力的相关理论,主要明确了成长力的概念和内涵,并对成长力影响因素进行分析,同时还对成长力评价的相关理论方法进行了研究,为后续对中国人寿进行成长性评价打牢理论基础。其次,本文对中国人寿当前的经营现状等进行介绍,并结合分析我国保险企业的的现状及特点,引出当前我国保险企业在成长和发展中存在的问题,进而为下一步文章实证分析选择评价方法和构建评价指标,以及后续对中国人寿成长性方面问题的提出和解决建立理论基础。然后,本文结合上述的分析,通过对比当前常用的评价模型,进一步阐述本文选择运用DEA（数据包络法）的评价模型进行分析的原因,同时针对保险企业成长力的特点,建立起一套适合保险企业的评价指标体系。最后,在评价指标体系确定后,本文根据查找的中国人寿及各上市保险企业的相关经营资料,并按照指标体系的要求进行实证分析,把具体分析和综合分析相结合,客观科学的反映出中国人寿的成长力情况,以及在上市险企中所处的位置。在实证分析的结果上,结合起之前总结的保险企业成长力影响因素,进一步分析该公司在发展和成长方面存在的问题与不足,并根据上述结果提出对策建议。
王岩[5]（2020）在《K财产保险公司客户投诉管理研究》文中研究表明财产保险业作为社会经济发展的稳定器与助推器,对提高风险抵御能力、维持社会秩序、促进资本流通方面发挥着巨大作用。但是客户投诉率持续居高不下,不仅影响行业形象,而且对于保险市场的发展也存在不稳定风险。同时,各家保险公司也面临着客户的不信任,监管部门的严格要求,以及市场竞争压力的不断升级。客户投诉作为客户抱怨的最直接表达方式,补救措施是否得当,会对企业的声誉、口碑产生直接影响与深刻作用。特别是在当今万物互联的时代,自媒体传播效应日趋显着,信息呈指数级扩散,投诉防范与应急处理对企业经营至关重要。此外,如何借助客户投诉,完善企业质量管理,也是打造企业竞争力的重要源泉。针对财产保险行业的投诉管理研究较为缺乏,现有研究也多局限于直接应对客户抱怨的处理层面。本文旨在以应对客户投诉作为出发点,综合查找相关文献作为理论研究的基础,结合K财产保险公司经营情况与客户投诉管理现状与不足,通过理论应用、数据分析与问卷调查,对K财产保险公司给予实际操作层面的投诉管理优化建议。经过调查,本文发现影响客户投诉行为的因素包括直接性的服务失误,间接性的服务情景因素与客户自身因素。直接层面,客户最容易感知到服务失误,从而产生不满的因素是理赔时效快慢、理赔调解及时与认可程度、一线员工服务态度、理赔结果主动告知与解释说明、合作第三方工作质量。间接层面,客户的不满意程度、对于投诉成功可能性的预期,对于客户投诉的产生均有影响。而财产保险公司在客户投诉后的补救过程中,真诚道歉、即时性、主动性、结果公平性均对于客户忠诚、口碑具有显着影响。在此基础上,本文对于K财产保险公司现有的主要问题进行了原因分析,并提出了关于财产保险公司投诉管理的对策建议,希望在实际运营层面提供一些参考。
张丽[6]（2020）在《保险企业加强财务管理研究》文中研究指明保险企业在当下的市场竞争中必须建立起高效的财务管理体系,才能够获得充分的生存与发展空间。财务管理作为完善与加强企业经营管理的重要管理措施,是一种通过价值形式以及资金运转,形成对企业管理经营以及相关财务信息综合反馈的工作。保险是经营和面对风险的行业,每时每刻都会存在大量资金往来,所以需要强化在财务管理过程中的体制建设。
宋扬[7]（2019）在《M保险公司人身意外险业务开展风险管理研究》文中研究指明保险公司的人身意外险是我国保险公司常见的险种,在促进保险公司市场开拓的过程中也存在较多风险因素。各保险公司重点关注如何有效控制开展业务过程中存在的风险以及提升公司经营能力,从而合理的加强风险管控,全面管理保险公司人身意外险业务开展过程中出现的风险,尽可能减少企业的风险和损失,促进企业的正常有序的健康发展,不断提升企业的正面形象,对国内保险业具有重要意义。为此,本文以M保险公司为例,对其人身意外险业务开展风险管理研究。论文首先通过阅读和研究大量该领域文献和资料,对国内外的人身保险业务中的风险管理现状和前景进行总结和归纳,综述了保险业务中的相关概念,理论和研究内容。然后,通过对M保险公司现状的深入调查,构建了包含:3个一级风险,包括保险对象风险、企业内部控制风险、外部环境管理和14个二级风险的指标体系。然后,利用模糊层次综合评价法,对M保险公司人身意外险业务开展风险管理进行了定量评估。最后,本文构建了M保险公司人身意外险业务开展风险管理的措施。通过本文的研究可以看出,M保险公司人身意外险业务风险管理定量评估得分为75.5,根据预先设定的判断标准知,该评估结果“将对企业产生危害,使企业经营面临一定困难”,因此M保险公司人身意外险业务开展前,需要对潜在风险制定有效地应对措施。基于这一评估结果,本文从保险对象风险、企业内部控制风险、外部环境管理风险三个方面提出了M保险公司人身意外险业务开展风险管理的具体措施。通过本文的研究,为该行业提供风险应对建议和措施,用企业最小成本提升生产效率,不断提高企业效率,实现企业经营最大程度的经济效益。为当前保险公司人身意外险面临的瓶颈找到突破口,同时为保险行业的繁荣提供理论基础。
周卓琳[8]（2019）在《互联网时代背景下的我国保险企业网络销售风险管理研究》文中提出互联网作为新一代的信息技术在经济社会各个领域得到广泛应用,已经成为全球经济社会发展的重要依托。互联网大潮逐步影响着各行各业,不断进行跨行业的深度改造、重构。而互联网带来的科技浪潮刷新了我们对生活体验的认知。互联网金融的跃进式发展,打开了金融产品销售的新形式。在这种趋势下,网络销售应运而生并快速发展起来。保险企业也迅速展开了自己的保险产品网络销售业务,虽然保险企业的网络销售前景看好,然而,以互联网为代表的信息技术对传统保险行业产生的影响是多方面的。任何事物都具有两面性,互联网在为保险业带来了新动力的同时,也带来了更多更大的风险,诸如法律风险、网络安全风险、道德风险、监管风险等,从而使得保险企业网络销售的风险变得更加复杂,对传统保险行业,保险市场与保险监管机构产生了巨大的影响和提出了严峻的挑战。因此,了解保险在网络销售过程中的风险,并对这些风险进行科学管控,有利于保险企业网络销售的长远布局。基于此,本文既有对保险企业网络销售风险管理现状的概述,又着重对保险企业网络销售风险做专门解析,试图找出保险企业网络销售风险管理的对策。本文研究的目的是将实际的网络销售风险管理与当前保险网络销售的发展相契合,助于保险企业解决实际的需求。本文的研究方法主要为文献研究:广泛收集和阅读国内外关于保险企业网络销售风险管理相关理论文献与着作;定性分析与定量分析相结合:在定性分析的基础上进行定量分析;理论分析与实践研究相结合:理论分析主要从基础理论方法出发,对保险企业网络销售风险管理作总体介绍。本文的主要内容分为五个章节。第一章节是选题的背景意义与国内外相关研究现状。阐述了研究该课题的原因以及国内外的理论支撑。第二章节是保险网络销售的特点及环境。分析了保险网络销售兴起的背景以及因销售渠道变化而带来的发展特色;第三章节是我国保险企业风险管理的现状及网络销售风险假设;第四章节是保险企业网络销售风险管理的实证分析。主要针对网络销售风险在保险企业对企业各级员工进行问卷调查,并对调查数据做回归分析,得出实证分析结论。第五章节是改善保险企业网络销售风险管理的对策建议。通过前面几方面的论述,作者得出对保险企业网络销售风险管理的建议。
张芮[9]（2018）在《保险行业财务风险管理研究 ——以前海人寿为例》文中指出在近十年来的经济发展中,我国商业保险迎来了较为繁荣的市场环境,随着行业实力的壮大,保险行业在我国的发展中发挥着越来越重要的作用,保险行业也积累了较强的资本实力,其在管理上也逐渐完善,逐渐与世界发展脚步接轨,这些都充分说明,我国保险行业的发展进入了快车道。但随着我国市场的不断开放,国外保险公司不断冲击着我国的市场,这为我国保险行业的发展带来了挑战,同时,保险行业财务风险管理的成效直接关系到我国的市场,在激烈的国际市场竞争中,我国保险行业经历着优胜劣汰的过程,这为保险行业内的兼并重组做好了外界环境准备,在这样的背景下,前海人寿保险股份有限公司积极进行内部变革以提升运行效率,但是由于财务风险管理体系不够科学,导致公司财务风险凸显,如何进行有效的财务风险管理对于公司实现可持续稳健的发展具有重要意义。财务风险管理是企业实现集约式发展的重要内容,财务风险管理在确保企业财务活动平稳有序地进行、降低企业经济损失、及时防范控制等方面发挥着不可替代的作用,开展对保险行业财务风险管理显得非常有必要,剖析保险行业财务风险管理问题成因,不仅从理论层面为保险行业财务风险管理提供理论指导与依据,而且还能够从实践层面为保险行业开展财务风险管理提供实践方法。本文包括七个部分:第一部分对保险公司财务风险管理背景、意义、思路以及方法进行介绍,对国内外保险行业财务风险管理进行文献综述;第二部分对财务风险管理涵义、原则、分类以及理论基础进行梳理;第三、四部分通过相关资料梳理,得出当前国内保险行业发展现状以及存在的问题,并对原因进行分析,然后通过对前海人寿保险股份有限公司相关管理者和同事的访谈,得出了前海人寿保险股份有限公司财务风险管理存在的问题,主要存在财务风险识别预警缺乏、财务风险评估不够准确、财务风险控制较弱、财务风险监督不完善,并且对上述问题的成因进行分析;第五部分,针对前海人寿保险股份有限公司财务风险管理存在的问题,建立对应的财务风险管理优化体系,分别从财务风险识别预警、财务风险评估、财务风险控制、财务风险监督四个方面进行;第六部分,针对已经建立的财务风险管理体系,制定对应的实施措施,分别从财务管理组织结构、创新人才的引进、建立财务管理信息系统、建立财务风险管理制度等方面提出建议;第七部分是结论。
刘新喜[10]（2011）在《财产保险公司风险管理研究 ——基于精算的视角》文中研究说明风险管理能力是金融企业的核心竞争力之一。对于专业风险管理的财产保险公司来说,风险管理显得尤为重要。在国际上,特别是在保险业务比较发达的国家,不论在理论上,还是在实务上,财产保险公司的风险管理的能力均比较强,并且在财险公司的经营管理中发挥了重要作用。在财产保险公司经营管理的核心领域,精算在风险管理中的作用举足轻重。而在我国,由于财产保险业的发展较晚,基础较差,发展模式依然较粗放,因此风险管理的意识、手段以及能力等都不强。精算是保险经营的核心技术之一。保险经营有其自身的特点,应遵循基本经营逻辑,按照经营规律办事。精算能够解释经营过程与要素,分析经营结果与原因,继而有的放矢的指导经营改进,科学提高经营业绩,坚持科学发展。在风险管理中,精算的视角是识别财险公司经营的各种风险,包括保险风险、操作风险、战略风险、资产或者财务风险,通过分析这些风险的特点,构建精算模型,将这些风险进行量化,从而能加强公司的资本管理,实现资本的充足性测试以及资本分配。如何以精算的视角,实现财险公司的风险管理,提高财险公司经营的核心竞争能力,确保财险公司财务状况的稳定性,提升盈利能力,是本文的主要出发点。而在我国,不论从理论上,还是从实务上,财险公司风险管理的研究比较浅,特别在应用层面依然比较匮乏。本文的研究方法是站在精算的视角,运用了理论分析和实证分析相结合的研究方法,微观和宏观相结合的分析方法,借鉴了国际上的先进经验,就我国财险公司的分项与全面风险管理进行了系统的研究。本文的主题是《财产保险公司风险管理研究——基于精算的视角》,研究的目的是通过研究,为财产保险公司的风险管理提供理论依据,同时创新管理手段,提升财产保险公司的风险管理能力,防范财产保险行业的系统风险,增强财产保险公司的盈利能力与财务稳健性。本文的研究主要分为以下几个方面：一是全面阐述与分析了作者研究该主题的主要理论依据。首先全面系统的分析了风险管理理论,包括风险的内涵、风险管理的内涵、风险管理的程序等；其次,深入分析了风险管理的理论基础,主要包括公司治理理论、精算理论等；第三,为了深入进行财险公司的分项风险的研究,着重分析了风险分类、风险评价与选择。二是深入分析了西方先进的风险管理理论,主要包括有COSO的内部控制理论、欧盟的Solvency Ⅱ、在险价值（Value at Risk）、经济资本（Economic Capital）等。并且在上述研究的基础上,也论述了在风险量化与资本分配的基础上,提高风险管理能力,提高资本利用效率。三是深入分析了我国财产保险公司风险管理的现状,以及面临的风险分析。主要从以下的四个方面进行了论述。首先是分改革开放前与改革开放之后两个阶段,阐述了我国财产保险公司风险管理发展的历程分析；其次从监管、公司主体自身、财产保险行业等三个方面研究了我国财产保险公司风险管理方面取得的主要成就；第三,着重分析了我国财险公司风险管理中存在的薄弱环节,包括公司治理体系、风险的外部监管机制、全面风险管理的技术平台、风险管理文化等方面；第四,分析了我国财产保险行业面临的系统性风险。四是以精算的视角,财险公司风险管理策略研究,是本文的重点。分为分项风险管理与整体风险管理两个部分。第一,就财产保险公司的分项风险进行了深入系统的阐述,包括操作风险、战略风险、保险风险、财务（资产）风险、准备金波动风险、模型风险等进行了系统深入的分析,并基于量化的角度,就我国财险公司风险分析提出了政策建议,有利于提高我国财险公司的风险管理水平。第二,在分项风险研究的基础上,就整体风险管理进行了深入分析。首先进行了整体风险理论的概述,譬如整体风险理论的发展、整体风险理论的内涵、以及进行整体风险管理的意义等；其次就整体风险管理的关键理论进行了重点分析,包括压力测试与情景规划、动态财务测试,以及通过价值理论、风险管理文化来引导公司的发展。
二、论保险企业业务管理中的问题及对策（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、论保险企业业务管理中的问题及对策（论文提纲范文）
（1）保险企业财务预算管理存在的问题及对策建议（论文提纲范文）
| 一、保险企业实施财务预算管理的重要意义 |
| 二、保险企业财务预算管理的现状和存在的问题 |
| 1. 保险企业财务预算管理的现状 |
| 2. 保险企业财务预算管理存在的问题 |
| （1）预算编制数据不够充分 |
| (2）预算编制人员的素质和职业技能有待加强 |
| (3）预算管理意识不强 |
| (4）风险防范意识不强 |
| 三、保险企业加强财务预算管理的对策和建议 |
| 1. 强化预算编制，做足前期准备工作 |
| 2. 加强预算管理人员素质培养 |
| 3. 强化对预算管理工作的认识 |
| 4. 强化财务预算管理的检查与监督，加强对财务行为的管理与控制 |
| 四、结语 |
（2）保险公司全面预算管理的问题及对策研究（论文提纲范文）
| 一、保险公司实施全面预算管理的意义 |
| (一)全面预算管理有助于推动公司实现战略目标 |
| (二)全面预算管理有助于加强企业内部工作沟通和协调 |
| (三)全面预算管理有助于对经营活动状况的控制与监督 |
| (四)全面预算管理推动了员工的绩效考核与评价 |
| 二、保险企业实施全面预算管理中存在的问题 |
| (一)全面预算管理实施中意识淡薄 |
| (二)全面预算管理与保险企业战略脱节 |
| (三)缺乏相应的全面预算管理组织体系和制度保障 |
| (四)全面预算管理的编制工作不科学 |
| (五)预算的考核和评价功能不健全 |
| 三、保险企业优化全年预算管理的对策 |
| (一)加强全面预算管理理念，提高全员预算管理的认识 |
| (二)从公司战略出发，制定与战略目标相适应的预算目标 |
| (三)建立与完善预算管理组织体系 |
| (四)科学、系统、全面地编制预算 |
| (五)健全预算监督体系，完善绩效考核等激励机制 |
| 四、结束语 |
（4）中国人寿股份公司成长力评价及提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTARCT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究的背景及意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 企业成长力评价文献综述 |
| 一、国外研究文献综述 |
| 二、国内研究文献综述 |
| 第三节 研究内容及方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究思路及方法 |
| 第四节 论文研究框架及路线 |
| 第二章 主要概念及理论基础 |
| 第一节 企业成长力内涵及相关理论 |
| 一、企业成长力与竞争力区别 |
| 二、企业成长力内涵研究 |
| 三、基于资源基础观的企业可持续成长理论 |
| 第二节 保险企业成长力的内外部因素分析 |
| 一、外部因素分析 |
| 二、内部因素分析 |
| 第三节 企业成长力评价理论研究 |
| 一、常用成长力评价方法概述 |
| 二、DEA评价方法选择原因 |
| 三、数据包络法(DEA)原理 |
| 第三章 中国人寿现状分析及成长力评价指标构建 |
| 第一节 我国保险企业发展概况 |
| 一、我国保险业发展总体概况 |
| 二、我国保险行业发展迅速但仍处于初级阶段 |
| 第二节 中国人寿股份公司成长现状分析 |
| 一、中国人寿股份背景介绍 |
| 二、中国人寿产品较为集中市场份额逐年下滑 |
| 三、中国人寿经营盈利能力出现放缓迹象 |
| 第三节 成长力评价指标体系构建 |
| 一、评价指标选取原则 |
| 二、本文评价指标的选择 |
| 第四节 小结评述 |
| 第四章 中国人寿股份及上市险企成长力实证分析 |
| 第一节 数据来源 |
| 第二节 成长效率静态分析 |
| 一、CCR模型效率分析 |
| 二、BCC模型效率分析 |
| 三、分类效率分析 |
| 第三节 成长效率动态分析 |
| 第四节 实证分析结论 |
| 第五章 中国人寿股份成长力问题分析及提升建议 |
| 第一节 中国人寿股份成长力方面问题分析 |
| 一、渠道变革迫在眉睫 |
| 二、产品和“商业模式”创新较弱 |
| 三、新兴金融科技应用落地较少 |
| 四、资源整合能力较差 |
| 第二节 中国人寿股份成长力提升对策建议 |
| 一、企业自身方面的建议 |
| 二、监管及社会层面建议 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 本文研究的主要结论 |
| 第二节 论文的不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）K财产保险公司客户投诉管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 研究述评 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 2 相关理论基础 |
| 2.1 客户投诉管理 |
| 2.2 客户满意与忠诚 |
| 2.3 服务质量管理 |
| 2.4 财产保险 |
| 3 K财产保险公司客户投诉管理概况 |
| 3.1 K财产保险公司概况 |
| 3.2 K财产保险公司客户投诉管理组织架构 |
| 3.3 K财产保险公司客户投诉渠道 |
| 3.4 K财产保险公司客户投诉内容 |
| 4 K财产保险公司客户投诉管理现状调查及问题分析 |
| 4.1 K财产保险公司客户投诉管理现状 |
| 4.1.1 客户投诉管理体系 |
| 4.1.2 客户投诉管理评价机制 |
| 4.1.3 客户投诉处理实务流程 |
| 4.1.4 客户投诉分类及数据整理 |
| 4.2 K财产保险公司客户投诉管理的问卷调查 |
| 4.2.1 问卷设计 |
| 4.2.2 问卷结果及分析 |
| 4.3 K财产保险公司客户投诉管理中存在的问题 |
| 4.3.1 理赔服务方面客户投诉频发 |
| 4.3.2 客户投诉处理结果普遍不佳 |
| 4.3.3 类似的投诉事件重复发生 |
| 4.3.4 恶意投诉的处理结果不佳 |
| 4.4 K财产保险公司客户投诉管理中存在问题的原因分析 |
| 4.4.1 理赔服务方面客户投诉频发的原因分析 |
| 4.4.2 投诉处理结果不佳的原因分析 |
| 4.4.3 投诉事件重复发生的原因分析 |
| 4.4.4 恶意投诉的原因分析 |
| 5 K财产保险公司客户投诉管理对策建议 |
| 5.1 提升理赔服务质量 |
| 5.2 优化投诉补救流程 |
| 5.3 建立投诉管理体系 |
| 5.4 强化管控恶意投诉 |
| 6 研究结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A 关于车辆保险客户服务的调查问卷 |
| 致谢 |
（6）保险企业加强财务管理研究（论文提纲范文）
| 一、目前国内保险企业在财务管理中存在的问题 |
| (一)保险企业财务管理的风险意识较弱,财务管理预算不能对盈利进行保障 |
| (二)在保险企业的偿还能力上有待提升,缺乏规范性 |
| (三)保险企业的内部控制力有待完善,财务监督体系存在漏洞 |
| 二、保险企业加强财务管理的对策 |
| (一)将财务预算管理纳入到保险企业的经营与管理中 |
| (二)强化保险企业财务管理的偿付能力,推动保险企业在资金上的利用效率 |
| (三)在保险企业财务管理中建立起内控体系,落实对保险企业的财务风险监管 |
| 三、结束语 |
（7）M保险公司人身意外险业务开展风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 技术路线 |
| 第二章 相关理论及文献综述 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 风险及风险管理的概念 |
| 2.1.2 人身意外险的概念及其分类 |
| 2.2 风险管理的流程 |
| 2.3 研究综述 |
| 2.3.1 国外研究综述 |
| 2.3.2 国内研究综述 |
| 2.3.3 研究评述 |
| 第三章 M保险公司人身意外险业务现状及其风险识别 |
| 3.1 M保险公司及其人身意外险业务现状 |
| 3.1.1 M保险公司简介 |
| 3.1.2 M保险公司人身意外险业务开展现状 |
| 3.2 M保险公司人身意外险业务开展流程及其风险管理现状 |
| 3.2.1 人身意外险业务开展流程 |
| 3.2.2 人身意外险业务开展风险管理 |
| 3.3 M保险公司人身意外险业务开展的风险识别 |
| 3.4 M保险公司人身意外险业务的风险分析 |
| 3.4.1 人身意外险业务的保险对象管理风险 |
| 3.4.2 人身意外险业务的内部控制风险 |
| 3.4.3 人身意外险业务的外部环境管理风险 |
| 第四章 M保险公司人身意外险业务开展的风险评估 |
| 4.1 M保险公司人身意外险业务开展的风险评估方法选择 |
| 4.2 M保险公司人身意外险业务开展风险评估方法的应用 |
| 4.2.1 确定因素集和评语集 |
| 4.2.2 确定因素权重 |
| 4.2.3 模糊评价 |
| 第五章 M保险公司人身意外险业务开展的风险管理措施 |
| 5.1 保险对象风险管理 |
| 5.1.1 保险对象欺诈风险的控制 |
| 5.1.2 保险对象生活环境风险的控制 |
| 5.2 公司内部控制风险管理 |
| 5.2.1 财务风险控制 |
| 5.2.2 产品设计风险的控制 |
| 5.2.3 营销风险控制 |
| 5.2.4 承保风险的控制 |
| 5.2.5 理赔风险的控制 |
| 5.2.6 管理制度风险控制 |
| 5.3 外部环境风险管理 |
| 5.3.1 法制环境风险的控制 |
| 5.3.2 社会环境风险的控制 |
| 5.3.3 市场状态风险的控制 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（8）互联网时代背景下的我国保险企业网络销售风险管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外相关研究现状 |
| 1.2.2 国内相关研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究内容及方法 |
| 1.3.1 研究的主要内容 |
| 1.3.2 研究的主要方法 |
| 1.4 研究的创新与难点 |
| 2 保险网络销售的特点及背景 |
| 2.1 保险网络销售的特点 |
| 2.2 保险网络销售兴起的背景 |
| 2.2.1 互联网保险发展环境 |
| 2.2.2 移动互联使便利和风险同时加剧 |
| 2.2.3 保险科技的发展重构保险业市场生态 |
| 3 保险企业网络销售风险假设及销售风险管理现状 |
| 3.1 保险企业网络销售风险假设 |
| 3.1.1 网络销售中的普通风险 |
| 3.1.2 网络销售中的特有风险 |
| 3.1.3 网络销售中的突出风险 |
| 3.2 保险企业网络销售风险管理现状与手段 |
| 3.2.1 保险企业网络销售风险管理现状 |
| 3.2.2 保险企业网络销售风险管理手段 |
| 4 保险企业网络销售风险管理的描述性统计分析 |
| 4.1 保险企业网络销售风险管理问卷调查 |
| 4.1.1 问卷设计与说明 |
| 4.1.2 问卷调查的背景与目的 |
| 4.2 保险企业网络销售风险管理的具体分析 |
| 4.2.1 描述性统计分析 |
| 4.2.2 网络销售风险主要种类及与销售险种的关系 |
| 4.2.3 网络销售风险产生的原因与管理手段分析 |
| 4.3 调查结果总结 |
| 5 改善保险企业网络销售风险管理的对策建议 |
| 5.1 立足现状,防范道德风险与法律风险 |
| 5.2 加强技术保障,防范网络安全风险 |
| 5.3 完善内部机制,防范监管合规风险 |
| 5.4 培养保险企业网络销售风险管理专项人才 |
| 5.5 推进保民的持续教育 |
| 参考文献 |
| 附录 A 保险企业网络销售风险管理调查问卷 |
| 致谢 |
（9）保险行业财务风险管理研究 ——以前海人寿为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外相关文献 |
| 1.2.1 国外相关文献 |
| 1.2.2 国内相关文献 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究的思路与方法 |
| 1.4 研究的内容与框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.5 可能的创新和不足之处 |
| 1.5.1 可能的创新之处 |
| 1.5.2 不足之处 |
| 第二章 保险行业财务风险管理相关理论 |
| 2.1 财务风险管理涵义 |
| 2.1.1 财务风险涵义 |
| 2.1.2 财务风险特点 |
| 2.1.3 财务风险管理涵义 |
| 2.2 保险行业财务风险管理重要性及原则 |
| 2.2.1 保险行业财务风险管理的重要性 |
| 2.2.2 保险行业财务风险管理的原则 |
| 2.3 保险行业财务风险管理的分类 |
| 2.3.1 资金筹集的风险管理 |
| 2.3.2 投资的风险管理 |
| 2.3.3 资金回笼的风险管理 |
| 2.3.4 利润分配的风险管理 |
| 2.4 保险行业财务风险管理理论基础 |
| 2.4.1 资本结构理论 |
| 2.4.2 全面风险管理理论 |
| 2.4.3 财务风险控制理论 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 保险行业财务风险管理存在的问题及原因 |
| 3.1 保险行业发展现状 |
| 3.2 保险行业财务风险管理存在的问题 |
| 3.2.1 筹资风险管理存在的问题 |
| 3.2.2 投资风险管理存在的问题 |
| 3.2.3 资金回笼风险管理存在的问题 |
| 3.2.4 利润分配风险管理存在的问题 |
| 3.3 保险行业财务风险管理问题的成因分析 |
| 3.3.1 管理者财务风险管理意识淡薄,风险管理责任划分不明确 |
| 3.3.2 财务风险管理方法较为落后,风险控制方法不当 |
| 3.3.3 财务风险管理信息系统滞后,风险预警机制不健全 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 前海人寿保险股份有限公司财务风险管理现状及问题 |
| 4.1 前海人寿保险股份有限公司财务风险管理的现状 |
| 4.1.1 前海人寿保险股份有限公司简介 |
| 4.1.2 前海人寿保险股份有限公司财务风险管理现状 |
| 4.2 前海人寿保险股份有限公司财务风险管理存在的问题 |
| 4.2.1 财务风险识别预警缺乏 |
| 4.2.2 财务风险评估不够准确 |
| 4.2.3 财务风险控制较弱 |
| 4.2.4 财务风险监督不完善 |
| 4.3 前海人寿保险股份有限公司财务风险管理问题的成因分析 |
| 4.3.1 风险管理理念落后 |
| 4.3.2 内部财务控制方式不当 |
| 4.3.3 经济环境较为复杂 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 前海人寿保险股份有限公司财务风险管理体系建立 |
| 5.1 财务风险识别预警 |
| 5.1.1 合理确定财务风险预警内容 |
| 5.1.2 监督财务风险管理并及时反馈 |
| 5.2 财务风险评估体系 |
| 5.2.1 对资本结构加以优化 |
| 5.2.2 合理控制现金流 |
| 5.3 财务风险控制 |
| 5.3.1 制定财务风险管理责任制度 |
| 5.3.2 加大责任追究的公示与整改力度 |
| 5.4 财务风险监督 |
| 5.4.1 对资产预算风险进行动态管理 |
| 5.4.2 对应收账款风险进行动态管理 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 加强保险行业财务风险管理的对策 |
| 6.1 调整财务管理组织结构 |
| 6.2 重视创新人才的引进 |
| 6.3 建立财务管理信息系统 |
| 6.4 建立财务风险管理制度 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 个人简历 |
（10）财产保险公司风险管理研究 ——基于精算的视角（论文提纲范文）
| 本文的创新点 |
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 导论 |
| 一、 问题的提出 |
| 二、 相关文献综述 |
| 三、 研究方法、结构安排及创新点 |
| 第一章 基本理论概述 |
| 第一节 风险管理理论 |
| 一、 风险的内涵 |
| 二、 风险管理的内涵 |
| 三、 风险管理的程序 |
| 第二节 精算理论 |
| 一、 精算理论概述 |
| 二、 精算理论的发展历史分析 |
| 三、 精算在风险管理中的作用 |
| 第三节 风险分类理论 |
| 一、 操作风险 |
| 二、 战略风险 |
| 三、 保险风险 |
| 四、 财务(资产)风险 |
| 五、 准备金波动风险 |
| 六、 精算模型风险 |
| 七、 其他风险 |
| 第四节 整体风险管理理论 |
| 一、 整体风险管理理论的发展 |
| 二、 整体风险理论的内涵 |
| 三、 实施整体风险管理的意义 |
| 第五节 其他风险管理方面的理论 |
| 一、 公司法人治理结构理论 |
| 二、 公司内部控制理论 |
| 三、 公司治理、风险管理与内部控制的关系 |
| 第二章 西方风险管理经验及借鉴 |
| 第一节 西方财险公司风险管理的发展阶段分析 |
| 一、 西方国家风险管理发展阶段分析 |
| 二、 西方财险公司风险管理发展阶段分析 |
| 第二节 借鉴COSO发布的企业风险管理框架,实施全面风险管理 |
| 一、 COSO发布的企业风险管理框架的内涵分析 |
| 二、 借鉴COSO的经验实施全面风险管理 |
| 第三节 借鉴SOLVENCY Ⅱ,构建风险管理体系,提升风险管理水平 |
| 一、 Solvency Ⅱ出台的背景与时间表 |
| 二、 Solvency Ⅱ的内涵 |
| 三、 借鉴Solvency Ⅱ,构建风险管理体系,提升风险管理水平 |
| 第四节 借鉴“在险价值”(VAR)理论,实施风险管理 |
| 一、 “在险价值”(VAR)理论发展进程 |
| 二、 “在险价值”(VAR)理论的内涵分析 |
| 三、 “在险价值”(VAR)理论的制约因素 |
| 四、 借鉴“在险价值”(VAR)理论,实施风险管理 |
| 第五节 借鉴经济资本的先进经验,实施风险管理 |
| 一、 经济资本的发展背景 |
| 二、 经济资本的内涵 |
| 三、 风险调整的资本回报率 |
| 四、 经济资本的局限性 |
| 五、 借鉴经济资本,实施风险管理 |
| 第六节 借鉴风险量化与资本分配理论,实施风险管理 |
| 一、 风险量化的主要工具分析 |
| 二、 需求资本与资本分配分析 |
| 三、 利用资本充足性模型,实施风险管理 |
| 第七节 西方财险公司风险管理的典型案例分析 |
| 一、 澳大利亚HIH保险公司破产案例分析 |
| 二、 美国国际集团AIG经营危机的案例分析 |
| 三、 关于精算技术在风险管理中发挥作用的启示 |
| 第二章 我国财产保险公司风险管理的发展历程及现状分析 |
| 第一节 我国财产保险公司风险管理发展的历程 |
| 一、 改革开放之前 |
| 二、 改革开放之后 |
| 第二节 我国财产保险公司风险管理取得的主要成效 |
| 一、 监管政策方面 |
| 二、 财产保险公司自身方面 |
| 三、 财产保险行业方面 |
| 第三节 我国财产保险公司风险管理中存在的主要问题与矛盾 |
| 一、 公司治理体系亟待完善 |
| 二、 监管机制亟待健全 |
| 三、 全面风险管理的技术平台亟待搭建 |
| 四、 风险管理文化亟待提升,全面风险管理意识缺乏 |
| 五、 经营效率依然不高,盈利能力依然不强 |
| 第四节 我国财产保险公司及行业面临的风险分析 |
| 一、 我国财产保险公司面临的主要风险分析 |
| 二、 我国财产保险行业面临的主要风险分析 |
| 第五节 我国精算发展的现状及趋势分析 |
| 一、 我国精算发展的历程 |
| 二、 我国精算发展的趋势及展望 |
| 第三章 我国财产保险公司分项风险管理策略研究 |
| 第一节 操作风险管理 |
| 一、 操作风险的内涵与操作风险的分类 |
| 二、 操作风险的特点分析 |
| 三、 我国财产保险公司操作风险管理对策 |
| 第二节 战略风险管理 |
| 一、 战略的内涵 |
| 二、 战略风险要素分析 |
| 三、 我国财产保险公司战略风险管理对策 |
| 第三节 保险风险管理 |
| 一、 精算定价风险 |
| 二、 巨灾风险 |
| 三、 我国财产保险公司保险风险管理对策 |
| 第四节 财务(资产)风险管理 |
| 一、 财务风险(资产风险)的分类 |
| 二、 我国财险公司财务(资产)风险的特点 |
| 三、 我国财产保险公司在财务(资产)风险管理对策 |
| 第五节 精算准备金波动风险管理 |
| 一、 财险公司精算未决赔款准备金评估的方法与模型概述 |
| 二、 精算准备金不足风险研究 |
| 三、 精算准备金波动风险研究的发展历程、前沿研究与趋势 |
| 四、 我国财产保险公司精算准备金波动风险管理对策 |
| 第六节 精算模型风险管理 |
| 一、 精算模型风险的内涵 |
| 二、 精算模型风险的分类 |
| 三、 精算模型风险的其他因素 |
| 四、 我国财产保险公司精算模型风险管理的对策 |
| 第四章 我国财产保险公司整体风险策略研究 |
| 第一节 压力测试与情景规划 |
| 一、 压力测试 |
| 二、 情景规划 |
| 第二节 动态财务测试 |
| 一、 动态财务测试的发展 |
| 二、 动态财务测试的优缺点分析 |
| 三、 借鉴动态财务测试的经验,提高我国财产保险公司经营管理水平 |
| 第三节 通过资本量化、资本约束实施风险管理 |
| 一、 风险管理的环境分析 |
| 二、 明确风险容忍度,确定承担风险的能力 |
| 三、 资本成本的分配 |
| 四、 风险管理的效益分析 |
| 五、 通过资本量化与资本约束,实施风险管理 |
| 参考文献 |
| (一) 中文部分 |
| (二) 英文部分 |
| 攻读博士学位期间发表的与学位论文相关的科研成果目录 |
| 后记 |
四、论保险企业业务管理中的问题及对策（论文参考文献）
- [1]保险企业财务预算管理存在的问题及对策建议[J]. 张江涛. 企业改革与管理, 2021(17)
- [2]保险公司全面预算管理的问题及对策研究[J]. 胡志钢. 大众投资指南, 2021(17)
- [3]人保寿险J分公司客户关系管理优化对策研究[D]. 曹园. 南京邮电大学, 2021
- [4]中国人寿股份公司成长力评价及提升策略研究[D]. 吕正凛. 云南财经大学, 2021(09)
- [5]K财产保险公司客户投诉管理研究[D]. 王岩. 河南大学, 2020(06)
- [6]保险企业加强财务管理研究[J]. 张丽. 大众投资指南, 2020(01)
- [7]M保险公司人身意外险业务开展风险管理研究[D]. 宋扬. 昆明理工大学, 2019(04)
- [8]互联网时代背景下的我国保险企业网络销售风险管理研究[D]. 周卓琳. 宁波大学, 2019(06)
- [9]保险行业财务风险管理研究 ——以前海人寿为例[D]. 张芮. 福州大学, 2018(03)
- [10]财产保险公司风险管理研究 ——基于精算的视角[D]. 刘新喜. 武汉大学, 2011(03)