一、信天客服专注银行业务转型（论文文献综述）
廉雪[1]（2019）在《JZ证券公司主营业务发展模式研究》文中认为我国证券公司经历了初始、扩张、调整、规范发展四个阶段,逐步发展壮大,资产规模增长较快,但收入波动明显,证券经纪、证券发行承销、证券自营、资产管理业务等业务比例不均衡,各公司业务发展模式趋同,业务竞争激烈,特别是互联网金融的快速发展让传统的金融行业以及证券行业在市场的竞争中面临着巨大压力和挑战。因此,证券公司应积极面对当下的各项挑战,充分利用发展机遇,摒弃传统单一的业务发展模式,根据国内证券行业在发展中的实际情况以及行业优势,构建合理化、科学化的业务结构,探求可持续的综合多元型业务发展模式,对我国证券行业的发展具有十分重要的意义。本文以JZ证券公司为案例,通过文献分析法、案例分析法、比较分析法等方法研究证券行业主营业务发展模式问题,结合企业发展情况和当前资本市场发展实际,研究JZ证券公司主营业务发展现状,为企业未来主营业务发展模式的改进提出对策建议。研究发现JZ证券近年来业务量持续提升,业务销售渠道顺畅,扩充了业务利润空间,绩效表现较好。随着互联网金融的高速发展,JZ证券公司虽有调整业务布局,但也受到了较大冲击:传统发展模式被撼动,被迫实施业务调整;交易成本优势被削弱,亟待加快发展;管控质效难度不断增大,盈利持续能力受到挑战。同时,由于JZ证券传统发展模式还存在新老业务结构不平衡、业务创新能力不强、业务开拓能力不足、客户结构有待优化和管理质效有待提升等主要问题。结合JZ证券公司实际情况,确立了公司主营业务发展模式要由传统单一型向综合多元型方向改进,并指出了主营业务发展模式改进的原则、目标、策略,提出加强对经纪业务、投行业务、资产管理业务等传统业务的调整,加快衍生类产品、基金类产品、资产证券化产品的创新开发力度,积极探索混业经营,又提出了调整业务结构、加强业务创新、重视队伍建设、加强客户管理、提高管控质效的对策,为JZ证券公司主营业务发展模式的改进提供建议。纵观整个分析问题、解决问题的过程,本文总结出以下结论:一是调整业务结构,实现综合多元均衡发展是JZ证券公司主营业务发展模式改进的关键;二是完善创新机制和研发技术以提高业务创新能力是JZ证券公司主营业务发展模式改进的内在核心;三是加大人才引进、培养和培训以强大队伍建设是JZ证券公司主营业务发展模式改进的基础;四是建立科学的分类管理和服务机制以优化客户管理是JZ证券公司主营业务发展模式改进的必然要求;五是提升网络化沟通和成本管控以提高管控质效是JZ证券公司主营业务发展模式改进的有力保障。
邓丽芳[2]（2017）在《A公司中国区竞争战略研究》文中研究指明A公司作为全球最大的独立机场贵宾室联盟会员计划的创立者,在很长时间里一直是全球贵宾室服务平台的领导者,放眼全球几乎没有可以与之匹敌的竞争者。然而在最近几年间遇到了新近快速崛起的中国本土竞争对手的强有力威胁,在中国的市场份额被蚕食。也暴露出A公司在中国市场面临着价值定位不清晰,产品设计落后,市场反应慢等问题,为此,急需寻找战略解决方案。本文参考借鉴了一系列企业竞争战略的经典理论和研究方法,并搜集了企业内外部的相关资料,对A公司面临的中国市场的宏观环境进行了PEST分析,对市场竞争环境进行了五力分析,对内部的价值链进行了梳理,将相关的资源与能力和主要的竞争对手进行了对比分析从而确认了竞争优势。对市场竞争范围做出了选择确定,对目标消费者的价值感知做出了比较分析,从而得出了不同细分市场的竞争战略选择:选择高端市场进行差异化竞争战略,而对大众市场则战略放弃。此外还从合作竞争的角度,设计了做大总体市场份额的战略。最后设计了相对应的战略实施方案。
朱庭蕙[3]（2012）在《基于交叉网络外部性的无线增值业务双边平台定价研究》文中研究表明无线增值业务是具有典型的交叉网络外部性的平台产业，它一方面满足了终端用户对移动通信的多样化需求，另一方面为运营商和产业链各方的发展带来了巨大契机。并且，两方面的正反馈效应显着。在我国移动通信业现时的发展情况下，无线增值业务的作用和地位凸显，3G的商用使无线增值业务的增长态势蔓延。在任何经济问题中，定价都是核心问题。从双边平台的视角对无线增值业务定价进行研究具有重要的理论和现实意义。本文主要研究内容如下：论文第一章提出了选题背景、研究目的和意义，第二章回顾了双边市场和平台理论、网络外部性相关理论研究成果。第三章探讨了无线增值业务双边平台的发展和定价行为，对其具有交叉网络外部性的双边用户进行了分析，总结了无线增值业务的发展、平台结构、定价方式、价格结构和交叉网络外部性效应。第四章是基于网络外部性建立数理模型，研究了平台利润与最优接入费、最优接入费与交叉网络外部性、平台企业盈利与交叉网络外部性的关系，并通过模型证明了无线增值业务交叉网络外部性的存在。第五章通过“移动梦网”“联通在信”“天翼空间”等案例论证了前文研究内容。最后是本文的结论部分，总结了研究结论和不足，并提出了进一步研究的方向。通过研究，本文得出如下结论：第一，无线增值业务市场具有典型的双边平台形态，其具有交叉网络外部性的双边用户有明显的正反馈效应，一边用户的效用不仅与该边用户的效用相关，而且与另一边用户的效用相关；第二，无线增值业务双边平台利润最大化的条件不以任何一边的利润最大化为前提，价格结构不对称，严重倾斜于最终用户一边，通过最终用户补贴SP/CP，存在最优接入费，使得平台利润达到最大化；第三，最优接入费与交叉网络外部性负相关，交叉网络外部性的增强降低了接入费，无线增值业务双边用户交叉网络外部性越强，对SP/CP收取的平台接入费越低，即平台给予SP/CP的补贴越高；第四，无线增值业务平台交叉网络外部性的提高，能够激励SP/CP开发更多平台应用软件，并吸引更多最终用户参与平台，使用无线增值业务，促成两边用户的平台交易，从而提高了平台的总体盈利，推动了无线增值业务平台不断发展。
高先忠[4]（2007）在《中国移动枣庄分公司增值业务营销策略研究》文中研究表明移动增值业务（The Value-Added Service）就是在移动通信网上开发运行的除了语音基本业务以外的服务类型。2006年12月中国移动客户规模达到3．18亿，增值业务收入达到800亿元，增值业务收入占比超过24％，并且增值业务收入规模和收入占比从2000年以来呈加速增长态势，显示了强有力的发展势头，并成为带动移动业务增长的主要驱动力。增值业务越来越成为运营商业务收入的增长点，增值业务领域的开发与营销对企业的规模效益起着越来越大的作用。本文主要从介绍枣庄移动增值业务的发展动态、业务现状、以及发展中面临的问题，在此基础上利用所掌握的营销理论，分析增值业务特点与主要推广模式，探讨了如何提高增值业务推广和应用效率，建立高效的增值业务推广渠道和促销模式，提高增值业务在公司整体运营收入中的绝对数量和收入占比，推动公司业务收入和公司利润快速增长，为公司经营的健康、持续发展奠定基础，研究出枣庄移动增值业务市场发展的推广模式和发展策略。本文通过对枣庄移动公司增值业务的分析，提出了枣庄移动增值业务的营销策略。论文共分七章，第一章简要介绍了当前电信市场的环境、推动移动增值业务的动力以及移动增值业务存在的问题，提出了论文的研究方法和理论依据；第二章介绍了增值业务的概念定义、分类、业务特点与电信增值业务价值链等理论知识，对于新经济下的一些营销理论进行了阐述，主要介绍了体验营销、网络营销、服务营销等；第三章介绍了国内移动增值业务的价值链动态、移动增值业务的主要运营模式，分析了中国移动增值业务的快速发展现状和市场发展趋势，同时提出了移动企业发展增值业务面临的机遇与挑战；第四章介绍了枣庄移动增值业务市场的状况与发展情况，分析了主要产品构成、规模和主要产品的产品生命周期，对枣庄移动的增值业务市场特征、运营模式进行了探讨，并做出了枣庄移动增值业务的SWOT分析；第五章介绍枣庄分公司增值业务目标市场策略和市场定位、消费者行为分析，提出了重点增值业务的产品组合策略、营销模式创新、加强渠道推广和服务创新等。第六章从优化组织结构、增强服务观念、提升人员素质、加强系统支撑方面提出了增值业务营销策略的实施保障，第七章对枣庄移动增值业务的营销策略进行全文总结，提出了研究展望。
文亚青[5]（2006）在《“三位一体”的企业全面信用管理体系的构建及应用研究》文中研究表明随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立与完善，随着我国于2001年成功加入WTO，一场由政府发起并大力推进的社会信用体系建设运动正方兴未艾，企业信用作为社会信用的核心和基础在经历由被动到主动、由“要我建”到“我要建”的思想变革后，目前已出现蓬勃发展的势头。然而令人担忧的是：在企业全面启动、开展信用管理活动中，普遍出现了一些片面的认识和全盘照搬西方征信国家企业信用管理体系的错误做法，亟待澄清和纠正。 比如，就“信用”的本质认识来看，有的企业固守传统的信用意识，把它看作纯道德范畴的概念，认为“信用”实际上就是指“信守诺言”的一种道德品质；有的企业则全盘西化，把信用看作纯经济范畴的概念，认为“信用”就是指“借”和“贷”的关系，是“在一段限定的时间内获得一笔钱的预期”。其实，从历史的角度考察，信用从来就不是单一的内涵，它在不同的时间或多或少都包含着伦理道德和经济契约等方面的含义。 现代企业信用管理是“泊来品”，要解决中国目前可能发生的社会信用危机，仅靠中国数千年传承下来儒家信用伦理，自然不行；而全靠发达国家成熟的信用管理制度、技术和方法，更是不行。严格来说，整治中国企业目前的失信状况，关键不在制度和技术而在观念。 本文的研究始终沿着问题—理论—应用这一条主线展开并深入。本文最大的贡献就是做了以下工作：
雷涛[6]（2004）在《信天客服专注银行业务转型》文中指出
彭英[7]（2002）在《CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究》文中研究说明随着信息技术（Information Technology）的飞速发展，先进的计算机网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响了企业的竞争能力。面对激烈竞争的市场，“以客户为中心”的经营理念使越来越多的企业认识到加强客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的重要性。引进先进的IT技术和管理思想，实施高效率的CRM系统，已成为企业赢得客户并在日益激烈的竞争环境中胜出的基础。 当前，中国社会正迅速地融入全球经济的大潮之中，随着国内电信运营竞争格局的形成和中国加入WTO，电信企业所面临的市场竞争将越来越激烈。应用IT技术、实施CRM，无疑有助于中国电信企业自身竞争能力的增强。然而，如何针对电信企业自身的实际情况，成功实施CRM系统、提升自己的CRM能力，是电信企业亟需解决的问题。本文通过考察电信企业竞争环境、客户定位、客户满意度与忠诚度，探讨了持续改进电信客户关系的“PDCA”循环；针对镇江电信客户服务工作现状，分析了CRM应用系统的具体需求，提出镇江电信CRM的总体规划，最后研究了镇江电信CRM应用系统的若干具体实施问题。
二、信天客服专注银行业务转型（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、信天客服专注银行业务转型（论文提纲范文）
（1）JZ证券公司主营业务发展模式研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一 研究背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 研究思路与研究方法 |
| 一 研究思路 |
| 二 研究方法 |
| 第三节 研究创新与不足 |
| 第二章 JZ证券公司主营业务发展模式及情况概述 |
| 第一节 JZ证券公司概况 |
| 第二节 JZ证券公司主营业务发展模式介绍 |
| 一 主营业务发展模式的内涵 |
| 二 主营业务发展模式的分类 |
| 三 证券公司主营业务发展模式的发展历程 |
| 第三节 JZ证券公司主营业务发展模式情况分析 |
| 一 营收情况 |
| 二 客户选择 |
| 三 业务种类 |
| 四 业务结构 |
| 五 成本控制 |
| 第三章 JZ证券公司主营业务发展模式存在的问题及原因 |
| 第一节 业务结构不平衡 |
| 一 过度依赖市场行情 |
| 二 互联网金融的冲击 |
| 第二节 业务创新能力不强 |
| 一 长期垄断性经营和分业管理 |
| 二 互联网创新意识不强 |
| 三 缺乏业务研发人才和机制 |
| 第三节 业务开拓能力不足 |
| 一 业务人员配置和素质欠缺 |
| 二 经理培养机制不完善 |
| 三 部门职责发挥不充分 |
| 第四节 客户结构有待优化 |
| 一 客户地区分布不均衡 |
| 二 客户性质结构不合理 |
| 三 客户服务管理不到位 |
| 第五节 管控质效还需提升 |
| 一 管理网络不通畅 |
| 二 成本管控能力不佳 |
| 第四章 JZ证券公司主营业务发展模式的改进建议 |
| 第一节 JZ证券公司主营业务发展模式的改进 |
| 一 改进原则 |
| 二 改进目标 |
| 三 改进策略 |
| 第二节 改进JZ证券公司主营业务发展模式的实施建议 |
| 一 调整业务结构 |
| 二 加强业务创新 |
| 第三节 改进JZ证券公司主营业务发展模式的保障措施 |
| 一 重视队伍建设 |
| 二 优化客户管理 |
| 三 提高管控质效 |
| 第五章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）A公司中国区竞争战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 研究内容与方法 |
| 1.2.1 研究内容及框架 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究相关的文献及理论综述 |
| 1.3.1 迈克尔·波特的竞争战略理论 |
| 1.3.2 合作竞争战略理论 |
| 1.3.3 客户感知价值理论 |
| 第2章 A公司外部环境分析 |
| 2.1 宏观环境分析 |
| 2.1.1 政治环境分析 |
| 2.1.2 经济环境分析 |
| 2.1.3 社会环境分析 |
| 2.1.4 技术环境分析 |
| 2.1.5 外部宏观环境分析小结 |
| 2.2 行业竞争环境分析 |
| 2.2.1 市场界定 |
| 2.2.2 竞争者 |
| 2.2.3 供应商 |
| 2.2.4 购买者 |
| 2.2.5 新进入者 |
| 2.2.6 替代品 |
| 2.2.7 行业竞争环境分析小结 |
| 第3章 A公司内部环境分析 |
| 3.1 企业内部价值链分析 |
| 3.1.1 机场贵宾室签约网络 |
| 3.1.2 联盟计划产品设计 |
| 3.1.3 品牌及营销 |
| 3.1.4 售后服务 |
| 3.2 内部资源与能力分析 |
| 3.2.1 现有客户积累 |
| 3.2.2 财务实力 |
| 3.2.3 母公司背景及资源 |
| 3.2.4 研发及创新能力 |
| 3.3 竞争优势分析 |
| 第4章 A公司竞争战略选择与设计 |
| 4.1 合作竞争战略思考 |
| 4.1.1 对于互补者的合作竞争战略思考 |
| 4.1.2 对于客户的合作竞争战略思考 |
| 4.2 竞争范围选择 |
| 4.2.1 确定竞争市场 |
| 4.2.2 目标市场客户价值感知分析 |
| 4.3 竞争战略选择 |
| 4.4 竞争战略设计 |
| 4.4.1 针对购买者的差异化战略设计 |
| 4.4.2 针对企业内部的差异化战略设计 |
| 4.4.3 针对供应商的差异化战略设计 |
| 第5章 竞争战略的实施 |
| 5.1 战略实施要点 |
| 5.2 战略实施的内容 |
| 5.2.1 组织架构设计 |
| 5.2.2 相关资源的配备 |
| 5.2.3 顾客导向的企业文化的建立 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 可能的新意与局限 |
| 6.3 相关建议与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（3）基于交叉网络外部性的无线增值业务双边平台定价研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 插图索引 |
| 附表索引 |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究对象与研究内容 |
| 1.2.1 研究对象 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 本文创新点 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 理论基础与文献综述 |
| 2.1 双边市场与平台理论概述 |
| 2.1.1 双边市场与平台基本概念 |
| 2.1.2 平台特征 |
| 2.1.3 双边市场与平台的分类 |
| 2.2 平台定价理论概述 |
| 2.2.1 平台定价理论回顾 |
| 2.2.2 平台主要定价方式 |
| 2.2.3 平台定价策略 |
| 2.3 交叉网络外部性概述 |
| 2.3.1 交叉网络外部性概念 |
| 2.3.2 交叉网络外部性影响因素 |
| 2.3.3 交叉网络外部性理论发展现状 |
| 2.3.4 交叉网络外部性的应用 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 无线增值业务双边平台定价行为分析 |
| 3.1 无线增值业务概述 |
| 3.1.1 无线增值业务概念 |
| 3.1.2 无线增值业务发展现状 |
| 3.1.3 无线增值业务双边平台经济行为 |
| 3.2 无线增值业务双边平台不对称定价机理 |
| 3.2.1 不对称定价原因 |
| 3.2.2 不对称定价策略 |
| 3.3 无线增值业务定价结构 |
| 3.3.1 对 SP/CP 一端的定价 |
| 3.3.2 对终端用户的定价 |
| 3.4 无线增值业务定价的基本方式 |
| 3.4.1 收取注册费 |
| 3.4.2 收取交易费 |
| 3.4.3 两步收费制 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 交叉网络外部性下无线增值双边平台定价模型 |
| 4.1 基本模型 |
| 4.2 基本模型权变因素分析 |
| 4.2.1 平台利润与接入费的权变关系分析 |
| 4.2.2 最优接入费与交叉网络外部性的权变关系分析 |
| 4.2.3 平台企业盈利与交叉网络外部性的权变关系分析 |
| 4.3 交叉网络外部性下不同类型平台定价模型 |
| 4.3.1 垄断平台定价 |
| 4.3.2 竞争平台定价 |
| 4.3.3 差异化平台定价 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 案例研究 |
| 5.1 我国无线增值业务平台概述 |
| 5.1.1 移动梦网 |
| 5.1.2 联通在信 |
| 5.1.3 天翼空间 |
| 5.2 无线增值业务平台产业链分析 |
| 5.2.1 网络设备提供商 |
| 5.2.2 SP/CP |
| 5.2.3 运营商 |
| 5.2.4 系统集成服务商 |
| 5.2.5 终端制造商 |
| 5.2.6 终端软件提供商 |
| 5.2.7 终端用户 |
| 5.3 无线增值业务平台网络外部性分析 |
| 5.4 无线增值业务双边平台定价 |
| 5.4.1 移动梦网双边平台定价 |
| 5.4.2 联通在信双边平台定价 |
| 5.4.3 天翼空间双边平台定价 |
| 5.5 管理建议 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A（攻读硕士学位期间发表的学术论文） |
| 附录 B（攻读硕士学位期间参与的研究课题） |
| 致谢 |
（4）中国移动枣庄分公司增值业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.2 研究的思路和方法 |
| 1.3 论文的框架和研究重点 |
| 第2章 理论综述 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.2 体验营销、数据库营销和电话营销应用 |
| 2.3 网络营销的兴起与创新 |
| 2.4 服务营销的现状与发展 |
| 2.5 知识营销的内涵与应用 |
| 第3章 国内外移动增值业务发展现状分析 |
| 3.1 移动增值业务价值链 |
| 3.2 移动增值业务运营模式 |
| 3.3 移动增值业务营销发展的现状 |
| 3.4 移动企业发展增值业务面临的机遇与挑战 |
| 第4章 中国移动枣庄分公司增值业务发展现状分析 |
| 4.1 枣庄移动分公司的企业与经营概况 |
| 4.2 枣庄分公司增值业务发展状况 |
| 4.3 枣庄移动增值业务发展的SWOT分析 |
| 第5章 中国移动枣庄分公司增值业务营销策略设计 |
| 5.1 增值业务营销策略选择的市场分析步骤 |
| 5.2 枣庄移动增值业务消费者分析与客户定位 |
| 5.3 枣庄移动增值业务目标市场定位 |
| 5.4 枣庄移动增值业务差异化市场竞争战略 |
| 5.5 创新市场营销模式 |
| 5.6 枣庄分公司增值业务渠道的创新与维护 |
| 5.7 案例:彩铃营销策略选择 |
| 第6章 枣庄移动增值业务营销策略的实施保障 |
| 6.1 优化增值业务营销组织结构 |
| 6.2 增强客户服务观念 |
| 6.3 提升营销服务人员素质 |
| 6.4 系统支撑与发展指标展现 |
| 第7章 结论及展望 |
| 7.1 研究的主要结论 |
| 7.2 论文的局限性 |
| 7.3 今后研究的展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（5）“三位一体”的企业全面信用管理体系的构建及应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 问题的提出 |
| 1.1.1 企业全面信用管理提出的理论背景 |
| 1.1.2 企业全面信用管理产生的现实背景 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外信用管理的科研工作综述 |
| 1.2.2 国内研究工作综述 |
| 1.3 本文的研究思路和方法 |
| 1.4 研究的主要内容及结构安排 |
| 1.5 本文研究的意义 |
| 1.5.1 实践上的意义 |
| 1.5.2 理论上的意义 |
| 第二章 全面信用管理的相关理论及述评 |
| 2.1 伦理道德范畴的信用理论 |
| 2.1.1 伦理道德范畴信用理论的主要内容 |
| 2.1.2 道德信用理论的主要贡献 |
| 2.1.3 道德信用理论的局限 |
| 2.2 经济学范畴的信用理论 |
| 2.2.1 经济信用理论主要内容 |
| 2.2.2 经济信用理论主要贡献 |
| 2.2.3 经济信用理论的局限 |
| 2.3 法制信用理论 |
| 2.3.1 美国信用管理相关法律及立法原则 |
| 2.3.2 其它国家的信用相关法律 |
| 2.3.3 建设法制信用的重要意义 |
| 2.3.4 有关法制信用的局限性 |
| 2.4 主要信用理论割裂的理论危害 |
| 第三章 道德信用、经济信用、法制信用在我国企业中的分割现状及其危害 |
| 3.1 以“义”至上的道德信用在企业中的表现及其影响 |
| 3.1.1 以“义”至上的道德信用及其在企业中的表现 |
| 3.1.2 以“义”至上的道德信用对企业经营的主要影响 |
| 3.2 以“利”至上的经济信用在企业中的表现及其影响 |
| 3.2.1 以“利”至上的经济信用在企业中的表现 |
| 3.2.2 以“利”至上的经济信用对企业经营的主要影响 |
| 3.3 以“法”为准绳的法制信用在企业中的表现及其影响 |
| 3.3.1 以“法”为准绳的法制信用在企业中的表现 |
| 3.3.2 以“法”为准绳的法制信用对企业经营的主要影响 |
| 3.4 构建“三位一体”的全面信用管理之现实要求 |
| 3.4.1 加强对有关信用管理理论的认识 |
| 3.4.2 树立“三位一体”的全面信用观念 |
| 3.4.3 以全面信用管理为契机，促使企业健康持续发展 |
| 第四章 “三位一体”的企业全面信用管理基本框架和主要内容 |
| 4.1 构建“三位一体”企业全面信用管理体系的经济学分析 |
| 4.1.1 “以利至上”的市场竞争催生企业相互欺诈 |
| 4.1.2 法制机制对企业诚信的影响 |
| 4.1.3 道德信用对企业诚信的影响 |
| 4.1.4 构建“三位一体”的信用管理体系是企业信用管理的必然要求 |
| 4.2 “三位一体”的企业全面信用管理概念的构建 |
| 4.2.1 “三位一体”的企业全面信用管理的定义 |
| 4.2.2 “三位一体”的全面信用管理与“四全”的关系 |
| 4.3 企业“三位一体”的全面信用管理基本框架的构建 |
| 4.3.1 构建“三位一体”的企业全面信用管理基本框架的思考 |
| 4.3.2 构建“三位一体”的企业全面信用管理基本框架 |
| 4.4 “三位一体”的企业全面信用管理主要内容 |
| 4.4.1 道德信用管理 |
| 4.4.2 经济信用管理 |
| 4.4.3 法制信用管理 |
| 4.4.4 协调管理 |
| 4.5 “三位一体”的企业全面信用管理的基本特征 |
| 4.5.1 “三位一体”的全面信用管理的全面性 |
| 4.5.2 “三位一体”的全面信用管理的系统性 |
| 4.5.3 “三位一体”的全面信用管理的科学性 |
| 4.5.4 “三位一体”的全面信用管理的永恒性 |
| 4.6 “三位一体”的企业实施全面信用管理的意义 |
| 4.6.1 “三位一体”的企业全面信用管理是管理理念的全面革新 |
| 4.6.2 “三位一体”的企业全面信用管理是诚信组织的根本保证 |
| 4.6.3 “三位一体”的企业全面信用管理是形成企业核心竞争力主要因素 |
| 4.6.4 “三位一体”的企业全面信用管理是企业走向世界的通行证 |
| 4.7 小结 |
| 第五章 企业实施“三位一体”的全面信用管理的组织模式与控制分析 |
| 5.1 信用管理组织模式的概念及要点 |
| 5.2 企业现行主要信用管理的组织模式的述评 |
| 5.2.1 四种模式简介 |
| 5.2.2 四种模式的比较 |
| 5.2.3 四种模式的适用企业类型及总体局限性 |
| 5.3 “三位一体”的全面信用管理组织模式——独立矩阵型组织模式的设计 |
| 5.4 影响“三位一体”的全面信用管理组织实施的要素分析 |
| 5.4.1 宏观层面影响要素分析 |
| 5.4.2 中观层面影响因素分析 |
| 5.4.3 微观层面影响要素分析 |
| 5.5 “三位一体”的企业全面信用管理实施的控制对策 |
| 5.5.1 宏观控制 |
| 5.5.2 中观控制 |
| 5.5.3 微观控制 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 “三位一体”的企业全面信用管理实证分析 |
| 6.1 调查方案设计 |
| 6.1.1 案例所依托的客体及其现状简介 |
| 6.1.2 A公司信用管理调查方案设计的思路 |
| 6.1.3 A公司信用管理调查方案的设计 |
| 6.2 A公司信用管理调查实施及数据分析 |
| 6.2.1 A公司信用管理状况的调查实施 |
| 6.2.2 A公司信用管理状况分析 |
| 6.3 结论与对策 |
| 6.3.1 A公司信用管理现状总结 |
| 6.3.2 A公司全面信用管理实施的思路与对策 |
| 6.4 A公司实施“三位一体”全面信用管理的前景预测 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 附录1 企业信用调查问卷 |
| 致谢 |
| 攻读博士期间科研及论文情况 |
（7）CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究（论文提纲范文）
| 引言 |
| 1. CRM管理 |
| 1.1 CRM产生背景 |
| 1.2 CRM定义与基础架构 |
| 1.2.1 客户关系管理的定义 |
| 1.2.2 CRM的基本内容 |
| 1.2.3 客户关系管理的基础架构 |
| 1.2.4 CRM系统涉及到的关键技术 |
| 1.3 CRM与企业核心竞争力 |
| 1.3.1 企业核心竞争力 |
| 1.3.2 企业的CRM能力 |
| 1.3.3 CRM如何增强企业的核心竞争力 |
| 1.4 CRM应用现状分析 |
| 1.4.1 全球CRM市场现状 |
| 1.4.2 国内CRM应用现状及其特点 |
| 1.4.3 国内关于CRM应用的几种观点 |
| 2. CRM系统的实施 |
| 2.1 我国企业应用CRM系统存在的问题与对策 |
| 2.1.1 我国企业应用CRM系统存在的问题 |
| 2.1.2 CRM系统应用的风险 |
| 2.1.3 我国企业成功实施CRM的对策 |
| 2.2 CRM实施的基本步骤 |
| 2.3 CRM与ERP、SCM的整合 |
| 2.3.1 CRM与ERP、SCM的区别与联系 |
| 2.3.2 正确认识CRM与ERP的关系 |
| 2.3.3 CRM与ERP、SCM的发展与整合 |
| 2.4 CRM系统建设的绩效评价 |
| 3. CRM应用于企业信息化管理中的成功案例分析 |
| 3.1 联邦快递的客户关系管理体系 |
| 3.1.1 联邦快递的全球运送服务 |
| 3.1.2 联邦快递的客户服务信息系统 |
| 3.1.3 员工理念在客户关系中扮演的角色 |
| 3.2 Cisco的客户关系管理系统剖析 |
| 3.3 上海通用汽车公司CRM解决方案 |
| 4. 电信企业客户关系研究 |
| 4.1 电信竞争环境 |
| 4.1.1 电信业的垄断经营背景 |
| 4.1.2 当前国内电信业竞争格局 |
| 4.1.3 WTO与中国电信面临的竞争态势 |
| 4.2 电信客户定位 |
| 4.2.1 电信客户定位的基本方法 |
| 4.2.2 牢固把握市场细分的原则 |
| 4.2.3 基于客户定位的服务创新 |
| 4.3 电信客户满意度与忠诚度 |
| 4.4 持续改进电信客户关系 |
| 5. CRM在电信企业信息化管理中的应用 |
| 5.1 镇江电信客户服务工作现状 |
| 5.2 镇江电信CRM应用系统建设的必要性 |
| 5.3 镇江电信实施CRM的总体规划 |
| 5.4 镇江电信CRM应用系统的需求分析 |
| 5.5 CRM与企业内部其他信息管理系统的整合 |
| 5.5.1 镇江电信现有信息管理系统状况 |
| 5.5.2 CRM与其他信息管理系统的整合思路 |
| 5.6 镇江电信CRM应用系统的实现 |
| 5.6.1 系统方案 |
| 5.6.1.1 系统模型 |
| 5.6.1.2 系统结构 |
| 5.6.1.3 系统模块功能描述 |
| 5.6.1.4 技术规范要求 |
| 5.6.2 系统配置 |
| 5.6.3 系统实施 |
| 5.7 镇江电信CRM应用系统建设的几点体会 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、信天客服专注银行业务转型（论文参考文献）
- [1]JZ证券公司主营业务发展模式研究[D]. 廉雪. 郑州大学, 2019(08)
- [2]A公司中国区竞争战略研究[D]. 邓丽芳. 上海交通大学, 2017(08)
- [3]基于交叉网络外部性的无线增值业务双边平台定价研究[D]. 朱庭蕙. 湖南大学, 2012(03)
- [4]中国移动枣庄分公司增值业务营销策略研究[D]. 高先忠. 山东大学, 2007(06)
- [5]“三位一体”的企业全面信用管理体系的构建及应用研究[D]. 文亚青. 中南大学, 2006(01)
- [6]信天客服专注银行业务转型[J]. 雷涛. 每周电脑报, 2004(02)
- [7]CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D]. 彭英. 南京理工大学, 2002(02)